追根尋源 讓網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)防患于未然

  讓企業(yè)如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的困境不是市場(chǎng)銷售表現(xiàn)不佳，不是外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境加劇與咄咄逼人，而是潛在的，無法預(yù)知的公關(guān)危機(jī)。

  一個(gè)很小的失誤，也許是致命的。未來將更多地表現(xiàn)為360度危機(jī)管理?；谧陨懋a(chǎn)品問題引起的客訴，企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的抱怨，甚至八竿子打不著的事情都可能把企業(yè)攪入一場(chǎng)危機(jī)。

  如果說，由于企業(yè)自身生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等引起的危機(jī)尚可理解甚至能夠較為順利地在企業(yè)自定的危機(jī)處理流程內(nèi)得到妥善處置的話，那么那些防不勝防，甚至看起來根本是風(fēng)馬牛不相及的危機(jī)呢?一味推脫，或者極欲撇清，也許并非好主意，至少，越描越黑這種事情并不少見。但保持沉默也可能被看成是心虛。這就像遇見任性的女朋友，說好可能被認(rèn)為虛偽，說壞會(huì)遭來埋怨，不說?什么態(tài)度。

  其實(shí)，沒有不明不白的危機(jī)。不是還有句話曰：出來混，遲早要還嗎?所以，“混”，終究是需要付出代價(jià)的。企業(yè)危機(jī)公關(guān)常常被理解為發(fā)生危機(jī)后如何化解或者降低由此產(chǎn)生的損失。事實(shí)上，危機(jī)公關(guān)首先應(yīng)該是防患于未然。神醫(yī)扁鵲一家三兄弟皆行醫(yī)，誰醫(yī)術(shù)最高?“長(zhǎng)兄最善，中兄次之，扁鵲最為下?！睘楹?因?yàn)樗蟾缇褪巧瞄L(zhǎng)看做病隱，能夠及早除之。所以，危機(jī)公關(guān)，以能防患于未然為最佳目標(biāo)。