旅游行業(yè)怎么處理危機公關(guān)?

  現(xiàn)代的企業(yè)時時刻刻都面臨著各種各樣的危機公關(guān)事件，而企業(yè)的危機公關(guān)與企業(yè)自身發(fā)展的聯(lián)系密不可分，一旦處理不當，負面影響不僅損害企業(yè)的品牌和發(fā)展，甚至影響所屬行業(yè)和社會就業(yè)的發(fā)展，所以危機的預(yù)測和預(yù)防，以及危機管理的公關(guān)對企業(yè)極其重要。下面就由小編來介紹一下旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)怎么做。

  1、建立危機管理機制，要提前制定應(yīng)對預(yù)案，什么問題由什么部分負責(zé)，經(jīng)誰批準，哪個部門對外統(tǒng)一發(fā)布信息，責(zé)任人是誰，都要提前做出方案。例如在2009年9月的時候，一篇《解一次小便被敲詐2.2萬元———貴州旅游虎口脫險記》的帖子在國內(nèi)各大網(wǎng)站上傳播，發(fā)帖者稱：“自己作為一名旅游者，僅僅因為在貴州黔東南苗族侗族自治州某個苗族村寨的一戶村民家門口小便，就遭到村民敲詐，要求賠償2.2萬元?！睋?jù)有關(guān)媒體的粗略統(tǒng)計，轉(zhuǎn)載這個帖子的網(wǎng)站達100多個，點擊量超過100萬人次。然而經(jīng)有調(diào)查，事件的經(jīng)過并非完全如發(fā)帖人所述，但事實上是對貴州黔東南州乃至貴州整個旅游業(yè)的形象產(chǎn)生了惡劣的影響。但無論是哪種危機，對于旅游企業(yè)來說都是危機，基于危機管理體系來說，我們要建立一套危機應(yīng)對機制，才是做好旅游企業(yè)危機公關(guān)的關(guān)鍵。

  2、正視危機、臨危不亂，企業(yè)面對突如其來的危機，應(yīng)做到臨危不亂。要盡快分析危機產(chǎn)生的原因，牢牢抓住危機實質(zhì)，在第一時間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機公關(guān)方案。 旅游業(yè)具有較高的敏感性，在其經(jīng)營和發(fā)展過程中受多種因素的影響，如政治、經(jīng)濟、自然和社會等多個因素的影響，導(dǎo)致旅游業(yè)面臨的危機類型較多。如果不能夠及時有效的處理旅游業(yè)中出現(xiàn)的各種危機，就會給旅游企業(yè)的發(fā)展帶來嚴重的損失。所以旅游企業(yè)必須加強其危機公關(guān)能力，采用正確的策略增強游客和旅游企業(yè)之間的信任度，降低危機發(fā)生時旅游企業(yè)的損失情況。

  3、化危機為商機，創(chuàng)造發(fā)展機遇，危機，可以是陷阱，也可以是推動企業(yè)發(fā)展的助推器，好的處理方式將更有助于鞏固品牌形象，擴大市場銷售。失之東隅，也可能收之桑榆。所以危機公關(guān)既要著眼當前危機事件本身的處理，又要立足于企業(yè)形象的塑造，要從全面、整體高度進行危機公關(guān)，爭取獲得多種效果和長期效益。

  當危機發(fā)生后，首先應(yīng)以最快的速度啟動危機解決方案的合適措施，想辦法化危機為商機，將危機事件演化為樹立企業(yè)形象、贏得消費者的一次契機。借機提升旅游企業(yè)知名度和美譽度，為企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。