什么是危機(jī)公關(guān)的“醞釀期”？

  什么是危機(jī)公關(guān)的“醞釀期”?簡單來說危機(jī)“醞釀期”指的是危機(jī)公關(guān)在孕育的時期。這個階段的特征是：危機(jī)有時有些預(yù)兆和端倪，當(dāng)然更多的是難以察覺，這個階段如果察覺的話，可以從源頭上將危機(jī)公關(guān)撲滅。

  危機(jī)公關(guān)的醞釀是一個長期的過程，在實(shí)踐中，危機(jī)的爆發(fā)瞬間而已，但其隱患卻可能在很長時期釀成。比如，在員工無禮對待消費(fèi)者的案例中，可能是思想教育的問題和管理的問題。在一個產(chǎn)品的瑕疵案例中，可以從開發(fā)、采購、質(zhì)量控制、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)中找到源頭。在經(jīng)營不善的危機(jī)中，有可能是行業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化，企業(yè)卻仍用老的“地圖”，因而炸了自己的“大使館”。

  從傳播的角度來講，危機(jī)傳播信息源正在形成。以免突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為危機(jī)事件，從而影響企業(yè)的利益和形象。

  企業(yè)危機(jī)的類型很多，常見的有：產(chǎn)品或服務(wù)瑕疵型危機(jī)，勞工、股東糾紛型危機(jī)，經(jīng)營不良型危機(jī)，反宣傳事件型危機(jī)等等。企業(yè)危機(jī)不僅具有突發(fā)性，嚴(yán)重危害性，同時還具有擴(kuò)散性。危機(jī)常常成為社會輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”，更是新聞媒體報(bào)道的最佳“新聞素材”與報(bào)道線索，有時甚至牽動整個社會各界公眾的“神經(jīng)”。一個負(fù)面消息的傳播足以抵銷千百萬篇正面的報(bào)道和千百萬次廣告。

  正是由于企業(yè)危機(jī)易擴(kuò)散的特征，受輿論關(guān)注的特性，作為企業(yè)的公關(guān)官員在整個危機(jī)處理的過程中扮演著重要的危機(jī)傳播控制的角色。了解危機(jī)傳播的階段和特征是處理危機(jī)傳播管理的前提。