面對負面新聞，企業(yè)公關(guān)應(yīng)怎么處理

  【網(wǎng)絡(luò)負面公關(guān)】1、做正確的事。如果公司做了某件錯誤的事情，或者給別人制造了麻煩，那就需要做些工作，花些錢或用些精力把事情擺平。這樣做，有助于維護企業(yè)的聲譽。

  2、危機發(fā)生時，企業(yè)的第一反應(yīng)很重要，這將為日后與媒體的關(guān)系和企業(yè)在民眾中的可信度定下基調(diào)。任何電話質(zhì)詢的媒體記者都應(yīng)當?shù)玫交貞?yīng)，任何與記者的談話或者回答都不能草率，而是應(yīng)當經(jīng)過深思熟慮的準備.

  3、了解記者的行業(yè)紀律，合理利用企業(yè)的話語權(quán)。在大部分情況下，不利的消息在公司發(fā)現(xiàn)前就已經(jīng)存在了。媒體記者會在新聞發(fā)布前，給企業(yè)就事件的發(fā)生和發(fā)展作答的機會。守法的記者會遵守記者公約和相關(guān)法律行事，他們會客觀公正地尋找真實情況并據(jù)此報道，讓報道可信度高，從而減少企業(yè)的損失;而作為企業(yè)，了解這些原則和標準很重要。記者必須遵循這些準則，如果他們沒有這樣做，企業(yè)可以要求改正或者起訴媒體。對于記者來說，一個重要信條是：負面新聞的當事人不應(yīng)當被其報道的內(nèi)容給驚到了，也就是說不要遠離事實真相。記者要與公司接觸，給機會讓公司發(fā)言人就企業(yè)的負面新聞進行評論。公司發(fā)言人應(yīng)該適時做出回應(yīng)，這是以公司方式管理負面新聞的最好機會，這一條尤其不能被忽視。