外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)的幾個(gè)細(xì)節(jié)

  頁面打開太慢
  一般規(guī)律，網(wǎng)頁打開速度應(yīng)該不能超過10到15秒。電子商務(wù)網(wǎng)站更是如此，原則上網(wǎng)頁應(yīng)該盡量避免有太多和太大的圖片文件、Flash動畫，應(yīng)該首先考慮到有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品的必要信息。所以最好是經(jīng)常對自己的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行測試。要清楚頁面打開速度是至關(guān)重要的，如果一個(gè)潛在客戶進(jìn)了你的網(wǎng)站之后，連著好幾頁打開速度很慢，他很可能就會中途放棄。
  產(chǎn)品相關(guān)信息有限
  如果你能夠針對你銷售的產(chǎn)品提供足夠的信息，則有可能大大提高銷售轉(zhuǎn)化率。除了技術(shù)參數(shù)、大小尺寸、重量、色彩和材質(zhì)之外，買家往往還需要更多的信息，買家往往對產(chǎn)品背后的信息有著濃厚的興趣，假如你能夠以有趣和生動的方式表達(dá)出來，一定會增加銷售概率。想象一下，消費(fèi)者進(jìn)入到一家實(shí)體商店，他們可以把玩商品，可以和店員進(jìn)行交流，其中哪怕是細(xì)微的信息都可以幫助他們的購買決策。線上商店在這方面很難匹敵線下實(shí)體店，但也完全可以通過加大信息量，特別是加強(qiáng)信息的生動性和豐富性，來促進(jìn)消費(fèi)者的決策。
  網(wǎng)站花哨、信息密集
  不知從什么時(shí)候開始，國內(nèi)網(wǎng)站的首頁，不管是新聞網(wǎng)站，還是電子商務(wù)網(wǎng)站，都喜歡顯得信息密集、花哨和熱鬧。這也許比較符合國內(nèi)網(wǎng)民認(rèn)同大網(wǎng)站的潛在心理，但是海外買家普遍樂于那種大氣、寬敞、主次分明和簡潔的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)過于繁瑣會被認(rèn)為是沒有重點(diǎn)，沒有品味。因此外貿(mào)網(wǎng)站切忌拿中國網(wǎng)民的習(xí)慣套用到海外買家那里，網(wǎng)站設(shè)計(jì)除功能性之外，必須充分考慮文化習(xí)慣和消費(fèi)心理。
  照片不專業(yè)
  照片是電子商務(wù)網(wǎng)站的要件，照片承擔(dān)了吸引、說服和刺激買家采取行動的重要功能。照片最好要原創(chuàng)，要清晰，最好還可以放大和進(jìn)行局部瀏覽。很多粗心的商家為了偷懶，或者抄襲別人的照片，或者照片拍攝粗糙，或者照片和實(shí)際產(chǎn)品不符，這些都會成為買家掉頭走人或者以后產(chǎn)生糾紛的源泉。
  瀏覽器不兼容
  海外用戶使用的瀏覽器不同，如果在不同瀏覽器下顯示結(jié)果不一樣，或無法顯示，則會讓買家非常惱火。建議事先應(yīng)檢測不同瀏覽器情況下的展示效果。
  網(wǎng)頁內(nèi)容過時(shí)
  如果你的網(wǎng)站上有不少內(nèi)容已經(jīng)明顯過時(shí)，那么無法指望買家會信任你。特別是關(guān)于所陳列的商品是否有存貨，這是最可能觸怒買家的了。想象一下，網(wǎng)頁上明明寫著有貨，買家已經(jīng)打算下單購買，結(jié)果卻在下單后被告知缺貨，他是多么的懊惱和憤怒。也許買家一次性本來打算買好幾樣，最終可能他會取消所有訂單。
  缺少顧客反饋
  來自顧客的反饋和評論是買家重要的決策依據(jù)，買家一般在采購前會留意別人的留言。哪怕是你在網(wǎng)站上沒有刊登任何顧客反饋，買家也會事先在公開論壇上尋找以前的相關(guān)留言。因此電子商務(wù)網(wǎng)站如果能夠采取開放的態(tài)度，公開刊登顧客評價(jià)，特別是你不刪除負(fù)面評論，反而會獲得買家的好感和信任。負(fù)面評論某種程度上可以成為維系顧客、改善服務(wù)的機(jī)會。因?yàn)槟銜纱酥饾u建立起一個(gè)忠實(shí)的用戶社區(qū)。
  聯(lián)系方式不夠詳細(xì)
  交易完成之后，用戶總希望看到你的聯(lián)系方式，以便事后有辦法聯(lián)絡(luò)。但是假如你的聯(lián)系方式不夠全面，比如只提供電話號碼，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你需要留下詳盡的聯(lián)系方式，包括電話、傳真、電子郵箱、地址等。
  拒絕同買家進(jìn)行交流
  如上只列出了有限的幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。服務(wù)好海外客戶，首先需要跨越文化障礙，了解到他們的真實(shí)需求和喜好，以及購買習(xí)慣，因此如果有機(jī)會的話，你應(yīng)該盡可能多地和客戶進(jìn)行交流，就整個(gè)銷售過程了解他們的想法。發(fā)現(xiàn)哪些會讓他們不悅，趕緊解決?？鞓酚鋹偟挠脩粢欢〞腔仡^客，而且會成為你的義務(wù)宣傳員。