在設(shè)計商城系統(tǒng)建設(shè)中需要注意哪些影響用戶體驗的細節(jié)？

  在設(shè)計一個商城系統(tǒng)建設(shè)中首要原因就是要建立自己與用戶直接溝通和交易的平臺，并進行長期的用戶積累，所以，用戶體驗至關(guān)重要，體驗不好的網(wǎng)站，會直接影響轉(zhuǎn)化率。所以我們就要在設(shè)計中開始注意一些細節(jié)啦。

  1、避免電商商城平臺網(wǎng)站加載時間過長

  生活節(jié)奏加快，人的生活場景多元化，導(dǎo)致人對有些事情的專注度不可避免的降低，留給平臺吸引用戶注意力的時間非常有限。有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，大量消費者希望電子系統(tǒng)的加載時間能在2秒以內(nèi)。

  對電商商城平臺而言，有著大量的圖片、視頻和模塊加載。但是我們還是可以通過精簡系統(tǒng)的插件，壓縮高質(zhì)量圖片，給系統(tǒng)加瀏覽器或者服務(wù)器緩存、選擇穩(wěn)定性強的操作系統(tǒng)等方法，縮短系統(tǒng)的加載時間。

  2、避免電商商城平臺出現(xiàn)不透明的價格收費

  企業(yè)的電商商城平臺出售的商品一般來說需要包含一定的稅，還有可能是一些額外的包裝費或者運費。在這個平臺，消費者一般都是通過平臺的內(nèi)容去判斷，所以都會希望王所見即所得。據(jù)悉，有接近2萬個消費者表示過其曾經(jīng)有被要求增加額外的結(jié)算費用。曾經(jīng)攜程出現(xiàn)消費者意料之外的收費被媒體曝光并發(fā)酵，證明不透明的收費是非常影響用戶對平臺或品牌的信任度。

  3、電商商城平臺的導(dǎo)航欄路徑復(fù)雜，層級不明

  消費者購物不僅時間碎片化，而且處于情緒較為輕松，希望不動腦筋的心態(tài)下來購物，同時，消費者又帶著明確的目的性，希望快速找到需要的商品。所以，平臺方設(shè)置的導(dǎo)航欄一定要簡單明了，層級分明，路徑最短。一般來說，到達系統(tǒng)的任何一個頁面要在三次點擊之內(nèi)。

  清晰的商城導(dǎo)航結(jié)構(gòu)是有助于快速的讓消費者找到他們想要的商品。一旦在短時間內(nèi)無法滿足消費者的需求，在沒有獲得一定客戶忠誠度的前提下，我們很可能失去這一部分消費者。

  在系統(tǒng)分類的選擇上，要盡量用一些明確的，獨一無二的分類名稱，且結(jié)構(gòu)清晰。這也有助于消費者快速選擇與排除。

  4、電商商城平臺的結(jié)算流程繁瑣

  支付是消費者在平臺購物的最后一環(huán)，支付流程太繁瑣，會讓消費者感到是在阻礙其與平臺的成交，也會感到平臺的效率低下，所以應(yīng)該在安全的基礎(chǔ)上減少中間的環(huán)節(jié)。其中一種能夠獲取消費者信任的方式就是來列出一些電子系統(tǒng)安全或者可信度的證書，合作伙伴銀、支付寶的logo等，讓消費者信賴的同時提高支付效率。

  在結(jié)算的過程中，可以通過GPS定位來預(yù)設(shè)值大致城市和區(qū)域以便于消費者快速選擇等等，都是可以提升結(jié)算速度的方式。減少成交步驟的選擇性操作。