美國政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)

  截止目前為止,美國的政府網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)相當(dāng)完善和成熟,所有地方政府均建設(shè)有自身的門戶網(wǎng)站。其中,于2000年9月正式運(yùn)營的美國政府門戶網(wǎng)站“firstgov”(第一政府網(wǎng)站。具體網(wǎng)址為:http://www.firstgov.gov)則建設(shè)得尤為成功,乃國際領(lǐng)先的政府門戶網(wǎng)站。接下來便對其進(jìn)行簡要介紹:
  (1)美國firstgov門戶網(wǎng)站建立在“一站式”概念基礎(chǔ)之上,通過該門戶網(wǎng)站公民可更快捷的搜索到相關(guān)信息,更好享用來自政府相關(guān)部門提供的服務(wù)。縱然firstgov門戶網(wǎng)站融合了400個左右的政府部門,包含的子網(wǎng)站也遠(yuǎn)超500多個。不過,只要用戶需要查找政府發(fā)布的相關(guān)信息亦或是使用電子服務(wù),僅需登錄firstgov門戶網(wǎng)站即可很快得到解決。firstgov門戶網(wǎng)站能夠為用戶提供“一攬子”解決方案,網(wǎng)站用戶只要在網(wǎng)站輸入想要搜索的主題,便能夠很快搜索到相關(guān)信息或服務(wù),門戶網(wǎng)站與公眾之間的互動極強(qiáng)。
  (2)firstgov門戶網(wǎng)站服務(wù)于多元社會。該門戶網(wǎng)站主要以服務(wù)社會為基本目標(biāo),積極為社會提供一些頗具時效且有用的服務(wù)及信息。firstgov門戶網(wǎng)站首頁并不存在任何一條新聞,亦無任何與新聞相關(guān)的欄目,但其為社會民眾提供的信息卻極為全面。諸如,firstgov門戶網(wǎng)站單獨(dú)開辟了一欄信息咨詢中心服務(wù),該欄目可連接全美全部政府機(jī)構(gòu)的信息中心,讓用戶通過連接獲取自身想要獲得的所有信息。值得一提的是,作為一個世界大國,一個國際化國家,firstgov門戶網(wǎng)站除用英文對外發(fā)布相關(guān)政務(wù)信息外,還同時用日、漢、德、法等多國語言對外實(shí)時發(fā)布政務(wù)信息。
  (3)firstgov門戶網(wǎng)站致力于構(gòu)建互動式的用戶關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)此點(diǎn),該政府門戶網(wǎng)站經(jīng)常對用戶進(jìn)行滿意度在線調(diào)查,通過調(diào)查反饋結(jié)果不斷對門戶網(wǎng)站進(jìn)行完善。于此同時,firstgov門戶網(wǎng)站的工作人員還會隨機(jī)對一些用戶進(jìn)行訪談,詢問用戶一些問題,并歡迎用戶對網(wǎng)站提出建設(shè)性意見。在此基礎(chǔ)上,firstgov門戶網(wǎng)站底欄還專門開設(shè)了“SuggestA-Link”,讓用戶隨時隨地對門戶網(wǎng)站提供的服務(wù)提出批評與建議。相關(guān)工作人員在對門戶網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)時,主要依據(jù)的便是用戶的反饋意見。正因如此,才讓firstgov門戶網(wǎng)站愈發(fā)趨于完善,更好為廣大社會公眾服務(wù)。
  通過對firstgov門戶網(wǎng)站的簡單介紹不難發(fā)現(xiàn),firstgov門戶網(wǎng)站之所以能夠位居世界一流水平,主要緣于其不斷改革發(fā)展與進(jìn)步,緣于門戶網(wǎng)站建設(shè)基于的先進(jìn)理念。對于此點(diǎn),值得我們予以充分肯定。